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『 サービス内容 』 内のFAQ

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  • マイページへ入るログインID(パスワード)がわかりません。

    マイページのログインに必要なIDおよびパスワードは、 お申し込み後にSIMとは別に郵送される「ご契約内容確認書」へ記載されております。 ご自宅に「ご契約内容確認書」が届くまで今しばらくお待ちください。 ただし、お申し込み時に発行を希望されなかったお客様には「ご契約内容確認書」は郵送されません。 ... 詳細表示

    • No:9522
    • 公開日時:2017/06/08 11:31
    • 更新日時:2019/12/20 10:58
  • SIMを解約したい

    お客様情報が分かる登録通知などをお手元にご用意の上、LIBMOお客様センター(0120-27-1146)までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。お問い合わせフォームからは受付できません。 詳細表示

    • No:9355
    • 公開日時:2017/02/20 11:55
    • 更新日時:2019/10/31 16:37
  • 携帯電話番号ポータビリティー(MNP)で他社に転出することはできますか?

    はい、音声通話機能付きSIMに限り、携帯電話番号ポータビリティー(MNP)にて転出いただけます。 なお、携帯電話番号ポータビリティー(MNP)転出時には、下記の諸費用が必要になります。注意事項とあわせてご確認ください。 ■MNP転出時の諸費用 MNP転出手数料3,000円(税抜) 音声通話機能... 詳細表示

    • No:9373
    • 公開日時:2017/02/20 12:03
    • 更新日時:2019/09/30 14:41
  • 解約後のSIMカードの返却先を教えてください

    必ずお電話での解約手続き後に返送ください。 解約手続き前に返送された場合、スムーズな解約手続きができない可能性がございます。 お手数ですが、以下の住所まで郵便にてご返却ください。 〒420-0034 静岡県静岡市葵区常磐町2丁目6番地の8 TOKAIビル9F (株)TOKAIコミュニケーション... 詳細表示

    • No:9356
    • 公開日時:2017/02/20 11:56
  • 使い切れなかった高速データ通信容量を繰り越しすることはできますか?

    はい、当月中に使い切れなかった高速データ通信容量は、翌月に繰り越されます。高速データ通信容量の有効期限は、繰り越した月の月末までです。 データリチャージでご購入いただいた高速データ通信容量の有効期限は90日です。 詳細表示

    • No:9362
    • 公開日時:2017/02/20 11:59
    • 更新日時:2019/11/28 10:37
  • 家族でデータをシェアするためにSIMカードを追加するにはどうしたら良いですか?

    LIBMOをご契約中のお客様が、データシェアオプションとしてSIMカード追加をされたい場合、LIBMOマイページまたはLIBMOお客様センターにて承ります。 【キャンペーン実施中】 2019年11月22日(金)~2020年3月31日(火)の期間は、データシェアオプションの追加申込みで、(追加す... 詳細表示

    • No:10400
    • 公開日時:2018/05/23 14:02
    • 更新日時:2020/01/23 11:05
  • 容量のプラン変更(3G→10Gなど)はできますか?費用はかかりますか?

    容量のご変更(プランのご変更)は、LIBMOマイページからお手続きができます。プラン変更による費用は発生しません。なお、プラン変更の適用は、プラン変更のお申し出を承った月の翌月1日からとなっております。 (※毎月末日23:00から月初日12:00の時間帯はお申し込みいただけません。) LIBMOマ... 詳細表示

    • No:9608
    • 公開日時:2017/07/13 18:51
    • 更新日時:2019/10/30 11:49
  • MNP転入時の流れを教えてください。

    1.ご契約中の携帯電話会社でMNPの予約を行い、「MNP予約番号」「MNP予約番号有効期限」「MNP予約を行った携帯電話番号の名義」をご確認ください。 2.MNP予約番号、本人確認書類などを用意し、お申し込みください。 ※お申し込み時に、MNP予約番号の有効期間が8日以上残っている必要があります。8日以上... 詳細表示

    • No:9375
    • 公開日時:2017/02/20 12:03
  • クレジットカードがなくても申込めますか?

    いいえ。LIBMOはクレジットカードでのお申込みをお願いしております。 当社が提供している@T COM(アットティーコム)またはTNCの固定回線のご契約者さま向けに、「ISPまとめて請求」で、@T COM(アットティーコム)またはTNCでご利用中のお支払い方法がご選択いただけます。 ※@T COM(ア... 詳細表示

    • No:9392
    • 公開日時:2018/02/01 11:00
    • 更新日時:2019/10/29 18:40
  • 3Gプラン/6GBプラン/10GBプラン/20GBプラン/30GBプランにおいて、当月内の高速通信容量がなくなったらどうなりますか?

    最大通信速度でご利用いただけるデータ通信量が当月利用分の上限を超えた場合、通信速度が最大128kbpsに制限されます。 ただし、LIBMOマイページよりリチャージオプションを購入いただくことで、制限が解除され再び高速通信をご利用いただけます。 【キャンペーン実施中】 2019年11月22... 詳細表示

    • No:9363
    • 公開日時:2018/02/01 11:00
    • 更新日時:2020/01/23 15:59
  • SIMのサイズ変更(交換)はできますか?

    SIMカードのサイズ変更はLIBMOマイページまたはLIBMOお客様センターにて承ります。 サイズ変更に伴い、SIM再発行手数料の3,000円(税抜)が発生いたします。 また、LIBMOでのサイズ変更手続き実施後~お客様の元へサイズ変更後のSIMカードが到着するまでの間はLIBMOサービスをご利用いただけ... 詳細表示

    • No:9610
    • 公開日時:2017/07/13 18:54
    • 更新日時:2019/12/11 16:28
  • 低速や高速の切り替えはどうすれば実施できますか?

    LIBMOマイページのトップページから、「利用状況確認画面へ」をお選びいただき、表示された画面にて「低速切替」を押下いただくことで、通信速度が高速から低速(最大128kbps)に切り替わります。 https://mypage.libmo.jp/mypage/login/index 注意事項... 詳細表示

    • No:11177
    • 公開日時:2019/04/18 18:39
    • 更新日時:2019/12/20 10:51
  • ライトプランとは?

    最大通信速度200kbpsの低速プランです。高速通信が不要で、メール、SMSのご利用が中心の方におすすめ。高速プランに比べ、一般的なホームページ閲覧に関しても遅く感じることがございます。ゲームや動画視聴は難しいプランです。通信制限はありません。 <ライトプランの注意点> ・データシェアオプショ... 詳細表示

    • No:11741
    • 公開日時:2019/11/01 16:49
    • 更新日時:2019/11/28 11:50
  • データシェアオプションとはなんですか?

    契約した高速通信データ容量を最大3回線で分けて使うことができる有料のオプションサービスです。LIBMO1契約につき、データシェアオプションを2回線まで追加できます。 ※SIMカード1枚発行につき契約事務手数料3,000円(税抜)がかかります。 【キャンペーン実施中】 2019年11月22日(... 詳細表示

    • No:9361
    • 公開日時:2018/02/01 11:00
    • 更新日時:2019/11/22 11:24
  • 他社へ乗り換えるため、MNP予約番号発行方法を教えてください。

    LIBMOマイページよりお手続きいただくか、お客様情報が分かる登録通知などをお手元にご用意の上、LIBMOお客様センター(0120-27-1146)までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。 LIBMOマイページ (マイページログイン→契約情報確認→のりかえ申請) https://... 詳細表示

    • No:11957
    • 公開日時:2019/12/26 19:23
  • テザリングはできますか?

    端末により異なりますが、テザリング機能が利用できる端末については、月額料金無料でご利用いただけます。ご利用の際のお申し込みも不要です。 テザリング機能が利用できる端末については、LIBMO公式サイトの動作済み端末一覧をご確認ください。 ※ 接続可能台数は、ご利用中の通信端末仕様により異なります。ご利用中の端末... 詳細表示

    • No:9381
    • 公開日時:2017/02/20 12:09
    • 更新日時:2019/10/29 18:54
  • LIBMOの最大契約数を教えてください。

    LIBMOサービスは同一ご契約者名義で最大5契約までお申込み頂けます。 同一契約で最大3枚のSIM(データシェアオプション申込時)までお申込み頂けます。 詳細表示

    • No:11958
    • 公開日時:2019/12/26 19:26
  • メール設定を教えてください。

    Android端末のGmail設定方法については下記をご参照ください。 https://www.libmo.jp/pdf/support/libmo_settei_data.pdf  →Gmail設定方法(17ページ) 詳細表示

    • No:11837
    • 公開日時:2019/12/04 14:50
    • 更新日時:2020/01/23 11:56
  • MNP(モバイルナンバーポータビリティ)でLIBMOに転入した場合の開通までの所要時間を教えてください。

    お手元にLIBMOのSIMカードが到着してから、LIBMOお客様センター「0120-27-1146」にお電話いただき、音声ガイダンス#9を押して開通のお手続きをしていただければ、最短で10分程度で開通となります。 (LIBMOでMNP開通した場合は、MNP予約番号を取得した携帯電話会社や格安SIM会社に連絡... 詳細表示

    • No:10001
    • 公開日時:2017/11/13 13:11
  • LIBMOに対する各種お問い合わせ先を教えてください。

    下記をご参照ください。 https://www.libmo.jp/support/inquiry/ 詳細表示

    • No:11954
    • 公開日時:2019/12/26 19:17
    • 更新日時:2020/01/23 11:13
  • Amazonエントリーパッケージとその他キャンペーンは併用できますか?

    【併用不可キャンペーン】 ・契約解除料0円プログラム ・端末購入サポートプログラム ・LIBMO音声サポートプログラム (※上記以外にも併用できないキャンペーンはございます。) 詳細についてはLIBMOお客様センターまでお問い合わせください。 --- LIBMOお客様センター 電話... 詳細表示

    • No:11955
    • 公開日時:2019/12/26 19:19
    • 更新日時:2020/01/23 11:09
  • 他社違約金キャッシュバックの受け取り時期を知りたい。

    キャッシュバック申請書の提出月の翌々月末までに指定口座へ振り込みとなります。 詳細についてLIBMOお客様センターまでお問い合わせください。 --- LIBMOお客様センター 電話番号:0120-27-1146(通話料無料) 受付時間:10:00~18:00 ※メンテナンスの関係上、お休みをいただく事... 詳細表示

    • No:11834
    • 公開日時:2019/12/04 14:35
    • 更新日時:2019/12/20 11:07
  • 利用途中からSMS機能を追加することはできますか?

    LIBMOでは、データ通信専用SIMへSMS機能や音声通話機能をあとから追加することは出来ません。 (SMS機能や音声通話機能をあとから削除することも出来ません。) 一度解約をしていただき、再度お申込みしていただく必要がございます。 詳細表示

    • No:9607
    • 公開日時:2017/07/13 18:49
  • LIBMOマイページでご利用いただける各種変更について教えてください。

    LIBMOマイページでは、下記項目の各種変更処理をお手続きいただけます。 https://mypage.libmo.jp/mypage/login/index ・データシェアSIM追加(子回線追加) ・データ容量追加購入(データリチャージ) ・データ通信低速・高速化切り替え ・各種オプシ... 詳細表示

    • No:11748
    • 公開日時:2019/11/01 17:01
    • 更新日時:2019/12/20 17:00
  • 「かけ放題オプション」(10分かけ放題/かけ放題ダブル)」の国際電話の通話料はいくらですか。

    かけ放題オプションによる無料通話の適用対象は国内への通話に限ります。国際通話の場合、通話開始時点から通話料が発生します。対象となる国・地域ごとに、異なる通話料が発生します。詳細は下記ホームぺージをご確認ください。 https://www.nttdocomo.co.jp/service/world/roaming/ 詳細表示

    • No:10499
    • 公開日時:2018/09/03 11:45
    • 更新日時:2019/10/31 16:51
  • LIBMO利用料金の請求明細、領収書を発行してほしい。

    請求明細や領収書は発行しておりません。 LIBMOマイページにて利用明細をご確認のうえ、必要に応じて利用明細を印刷したものをご利用ください。 翌月20日以降にご確認いただけます。 LIBMOマイページ https://mypage.libmo.jp/mypage/login/index 詳細表示

    • No:11831
    • 公開日時:2019/12/04 14:33
    • 更新日時:2019/12/04 14:33
  • 海外で通話やメールやインターネットは使うことはできますか?

    <通話> 音声通話SIMをご契約いただいている場合、海外でも音声通話機能をご利用いただくことは可能です。日本国外にて電話の発信もしくは着信がある場合、国際ローミング通話通信料として請求させていただいております。 詳細については下記をご参照ください。 https://www.libmo.jp/... 詳細表示

    • No:9359
    • 公開日時:2018/02/01 11:00
    • 更新日時:2019/12/04 14:46
  • SIMカードを入れたスマホを紛失してしまいました。もし見つからない場合はどうすれば良いですか?

    SIMカードを紛失された場合は、回線の停止、SIMカードの再発行を承ることができます。 お手数をお掛けいたしますが、LIBMOお客様センターへお電話いただきますようお願い申し上げます。 LIBMOお客様センター TEL 0120-27-1146(営業時間10:00~18:00) 詳細表示

    • No:11295
    • 公開日時:2019/08/07 16:07
    • 更新日時:2019/12/11 16:37
  • 契約名義変更や譲渡はできますか?

    以下のような条件に当てはまる場合のみ、契約の承継、改称をする事が可能です。 < 承継> ・ 契約者死亡による相続人への変更 ・ 合併・分割などによる社名変更 < 改称> ・ 結婚や離婚による改姓 ・ 社名変更 上記のいずれかのお手続きをご希望される場合は、... 詳細表示

    • No:9357
    • 公開日時:2017/02/20 11:56
    • 更新日時:2019/11/28 10:18
  • TOKAI SAFEとはなんですか?

    TOKAI SAFEとは、iOS/Android/Win/Macに対応した、最大6端末まで利用できるセキュリティ対策ソフトです。その他にもペアレンタルコントロールやFinderなどモバイル端末に欠かせない機能を多数持っています。 詳しくは以下のページをご参照ください。 TOKAI SAFEについて ... 詳細表示

    • No:9372
    • 公開日時:2017/02/20 12:00
    • 更新日時:2020/01/23 11:11

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