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『 サービス内容 』 内のFAQ

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  • マイページへ入るログインID(パスワード)がわかりません。

    マイページのログインに必要なIDおよびパスワードは、 お申し込み後にSIMとは別に郵送される「ご契約内容確認書」へ記載されております。 ご自宅に「ご契約内容確認書」が届くまで今しばらくお待ちください。 ただし、お申し込み時に発行を希望されなかったお客様には「ご契約内容確認書」は郵送されません... 詳細表示

    • No:9522
    • 公開日時:2017/06/08 11:31
    • 更新日時:2020/03/04 17:33
  • SIMを解約したい

    お客様情報が分かる登録通知などをお手元にご用意の上、LIBMOお客様センター(0120-27-1146)までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。お問い合わせフォームからは受付できません。 詳細表示

    • No:9355
    • 公開日時:2017/02/20 11:55
    • 更新日時:2020/03/05 16:47
  • 携帯電話番号ポータビリティ(MNP)で他社に転出することはできますか?

    はい、音声通話機能付きSIMに限り、携帯電話番号ポータビリティ(MNP)にて転出いただけます。 なお、携帯電話番号ポータビリティ(MNP)転出時には、下記の諸費用が必要になります。注意事項とあわせてご確認ください。 ■MNP転出時の諸費用 MNP転出手数料3,000円(税抜) 音声通話機能付き... 詳細表示

    • No:9373
    • 公開日時:2017/02/20 12:03
    • 更新日時:2020/03/06 14:22
  • 容量のプラン変更(3G→10Gなど)はできますか?費用はかかりますか?

    容量のご変更(プランのご変更)は、LIBMOマイページからお手続きができます。プラン変更による費用は発生しません。なお、プラン変更の適用は、プラン変更のお申し出を承った月の翌月1日からとなっております。 (※毎月末日23:00から月初日12:00の時間帯はお申し込みいただけません。) LIBMOマ... 詳細表示

    • No:9608
    • 公開日時:2017/07/13 18:51
    • 更新日時:2020/03/05 15:40
  • 解約後のSIMカードの返却先を教えてください

    必ずお電話での解約手続き後に返送ください。 解約手続き前に返送された場合、スムーズな解約手続きができない可能性がございます。 お手数ですが、以下の住所まで郵便にてご返却ください。 〒420-0034 静岡県静岡市葵区常磐町2丁目6番地の8 TOKAIビル9F (株)TOKAIコミュニケーション... 詳細表示

    • No:9356
    • 公開日時:2017/02/20 11:56
  • 家族でデータをシェアするためにSIMカードを追加するにはどうしたら良いですか?

    LIBMOをご契約中のお客様が、データシェアオプションとしてSIMカード追加をされたい場合、LIBMOマイページまたはLIBMOお客様センターにて承ります。 ※LIBMOお客様センターでお申込みいただく場合、別途お申込書のご記入・ご返送等が必要です。 ※LIBMOマイページの場合、LIBMOお客様... 詳細表示

    • No:10400
    • 公開日時:2018/05/23 14:02
    • 更新日時:2020/03/31 13:17
  • 使い切れなかった高速データ通信容量を繰り越しすることはできますか?

    はい、当月中に使い切れなかった高速データ通信容量は、翌月に繰り越されます。高速データ通信容量の有効期限は、繰り越した月の月末までです。 データリチャージでご購入いただいた高速データ通信容量の有効期限は90日です。 詳細表示

    • No:9362
    • 公開日時:2017/02/20 11:59
    • 更新日時:2019/11/28 10:37
  • MNP転入時の流れを教えてください。

    1.ご契約中の携帯電話会社でMNPの予約を行い、「MNP予約番号」「MNP予約番号有効期限」「MNP予約を行った携帯電話番号の名義」をご確認ください。 2.MNP予約番号、本人確認書類などを用意し、お申し込みください。 ※お申し込み時に、MNP予約番号の有効期間が8日以上残っている必要があります。... 詳細表示

    • No:9375
    • 公開日時:2017/02/20 12:03
    • 更新日時:2020/03/05 17:15
  • ネットワーク設定したにもかかわらず、ネットワークに繋がらない。

    ネットワークに繋がらない場合は、ネットワーク設定をもう一度見直してください。 ネットワーク設定が正しいか、今一度ご確認ください。 ネットワーク設定(Android™) https://www.libmo.jp/support/apn_android/ ネットワーク設定(iOS端末) ... 詳細表示

    • No:9386
    • 公開日時:2017/02/20 12:10
    • 更新日時:2020/03/05 15:21
  • 3Gプラン/6GBプラン/10GBプラン/20GBプラン/30GBプランにおいて、当月内の高速通信容量がなくなったらどうなりますか?

    最大通信速度でご利用いただけるデータ通信量が当月利用分の上限を超えた場合、通信速度が最大128kbpsに制限されます。 ただし、LIBMOマイページよりリチャージオプションを購入いただくことで、制限が解除され再び高速通信をご利用いただけます。 【プログラム実施中】 プログラム期間中は、リチャ... 詳細表示

    • No:9363
    • 公開日時:2018/02/01 11:00
    • 更新日時:2020/03/31 13:15
  • 利用開始月の月額料金は日割計算されますか?

    はい。利用開始月の月額料金は日割計算となります。 詳細表示

    • No:9389
    • 公開日時:2018/02/01 10:00
    • 更新日時:2020/03/05 15:37
  • 他社へ乗り換えるため、MNP予約番号発行方法を教えてください。

    LIBMOマイページよりお手続きいただくか、お客様情報が分かる登録通知などをお手元にご用意の上、LIBMOお客様センター(0120-27-1146)までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。 LIBMOマイページ (マイページログイン→契約情報確認→のりかえ申請) https://... 詳細表示

    • No:11957
    • 公開日時:2019/12/26 19:23
    • 更新日時:2020/03/11 18:43
  • クレジットカードがなくても申込めますか?

    いいえ。LIBMOはクレジットカードでのお申込みをお願いしております。 当社が提供している@T COM(アットティーコム)またはTNCの固定回線のご契約者さま向けに、「ISPまとめて請求」で、@T COM(アットティーコム)またはTNCでご利用中のお支払い方法がご選択いただけます。 ※@T COM(ア... 詳細表示

    • No:9392
    • 公開日時:2018/02/01 11:00
    • 更新日時:2019/10/29 18:40
  • SIMのサイズ変更(交換)はできますか?

    SIMカードのサイズ変更はLIBMOマイページまたはLIBMOお客様センターにて承ります。 サイズ変更に伴い、SIM再発行手数料の3,000円(税抜)が発生いたします。 また、LIBMOでのサイズ変更手続き実施後~お客様の元へサイズ変更後のSIMカードが到着するまでの間はLIBMOサービスをご利用いただけ... 詳細表示

    • No:9610
    • 公開日時:2017/07/13 18:54
    • 更新日時:2020/03/04 17:14
  • テザリングはできますか?

    端末により異なりますが、テザリング機能が利用できる端末については、月額料金無料でご利用いただけます。ご利用の際のお申し込みも不要です。 テザリング機能が利用できる端末については、LIBMO公式サイトの動作済み端末一覧をご確認ください。 ※ 接続可能台数は、ご利用中の通信端末仕様により異なります。ご利用中の端末... 詳細表示

    • No:9381
    • 公開日時:2017/02/20 12:09
    • 更新日時:2019/10/29 18:54
  • 低速や高速の切り替えはどうすれば実施できますか?

    LIBMOマイページのトップページから、「利用状況確認画面へ」をお選びいただき、表示された画面にて「低速切替」を押下いただくことで、通信速度が高速から低速(最大128kbps)に切り替わります。 https://mypage.libmo.jp/mypage/login/index 注意事項... 詳細表示

    • No:11177
    • 公開日時:2019/04/18 18:39
    • 更新日時:2019/12/20 10:51
  • メール設定を教えてください。

    Android端末のGmail設定方法については下記をご参照ください。 https://www.libmo.jp/pdf/support/libmo_settei_data.pdf  →Gmail設定方法(17ページ) 詳細表示

    • No:11837
    • 公開日時:2019/12/04 14:50
    • 更新日時:2020/01/23 11:56
  • MNP(モバイルナンバーポータビリティ)でLIBMOに転入した場合の開通までの所要時間を教えてください。

    お手元にLIBMOのSIMカードが到着してから、LIBMOお客様センター「0120-27-1146」にお電話いただき、音声ガイダンス#9を押して開通のお手続きをしていただければ、最短で10分程度で開通となります。 (LIBMOでMNP開通した場合は、MNP予約番号を取得した携帯電話会社や格安SIM会社に連絡... 詳細表示

    • No:10001
    • 公開日時:2017/11/13 13:11
  • ISPまとめて請求とはなんですか?

    LIBMOの月額利用料金の請求を当社ISP(TNCまたはT-COM)光回線に合わせて請求する方法です。 対象回線等条件がありますのでご注意下さい。 ■まとめて請求対象プラン 【TNC】 ・TNCヒカリ ・フレッツ対応プラン ・TNCケーブルひかり ・ひかりdeネット対応プラン ... 詳細表示

    • No:12140
    • 公開日時:2020/03/06 16:39
    • 更新日時:2020/03/06 17:03
  • ライトプランとは?

    最大通信速度200kbpsの低速プランです。高速通信が不要で、メール、SMSのご利用が中心の方におすすめ。高速プランに比べ、一般的なホームページ閲覧に関しても遅く感じることがございます。ゲームや動画視聴は難しいプランです。通信制限はありません。 <ライトプランの注意点> ・データシェアオプショ... 詳細表示

    • No:11741
    • 公開日時:2019/11/01 16:49
    • 更新日時:2019/11/28 11:50
  • データシェアオプションとはなんですか?

    契約した高速通信データ容量を最大3回線で分けて使うことができる有料のオプションサービスです。LIBMO1契約につき、データシェアオプションを2回線まで追加できます。 ※SIMカード1枚発行につき契約事務手数料3,000円(税抜)がかかります。 詳細はこちら https://www... 詳細表示

    • No:9361
    • 公開日時:2018/02/01 11:00
    • 更新日時:2020/03/31 13:16
  • 申込みに本人確認書類は必要ですか?

    音声通話機能付きSIMおよびLIBMOで端末を購入される場合には、本人確認書類のご提出が必要となります。 WEBからのお申込みの場合、お申込み後別途お送りする「本人確認書類ご提出のご案内」というメールにしたがって、本人確認書類をアップロードいただきます。 データ通信SIM、SMS機能付きSIMをお申込みの場合... 詳細表示

    • No:9328
    • 公開日時:2018/02/01 11:00
    • 更新日時:2020/03/05 15:23
  • TOKAI SAFEの利用方法・設定方法について教えてください。

    TOKAI SAFEのご利用方法・設定方法について、詳しくは下記をご参照ください。 <TOKAI SAFEご利用方法> https://www.libmo.jp/option/tokaisafe/help/ <TOKAI SAFEテクニカルサポートセンター> 電話番号:0120... 詳細表示

    • No:12139
    • 公開日時:2020/03/06 16:37
    • 更新日時:2020/03/11 17:16
  • LIBMOマイページでご利用いただける各種変更について教えてください。

    LIBMOマイページでは、下記項目の各種変更処理をお手続きいただけます。 https://mypage.libmo.jp/mypage/login/index ・データシェアSIM追加(子回線追加) ・データ容量追加購入(データリチャージ) ・データ通信低速・高速化切り替え ・各種オプシ... 詳細表示

    • No:11748
    • 公開日時:2019/11/01 17:01
    • 更新日時:2019/12/20 17:00
  • LIBMOお支払いのクレジットカードを変更したい。名義が変わってもいいですか?

    お支払い方法変更については、LIBMOマイページよりお手続きお願いします。 なお、カード名義とLBMO契約者名義は、同一名義である必要がございます。 LIBMOマイページ https://mypage.libmo.jp/mypage/login/index 詳細表示

    • No:11738
    • 公開日時:2019/11/01 16:40
    • 更新日時:2019/11/28 10:49
  • データリチャージとはなんですか?

    データ容量を追加購入できるサービスです。ご契約いただいたデータ容量を使い切ってしまった場合、通信速度が最大128kbpsに制限されますが、リチャージオプションを購入いただくことで再び高速通信をご利用いただけます。 リチャージオプションはLIBMOマイページから購入いただけます。 【プログラム実施中... 詳細表示

    • No:9360
    • 公開日時:2017/02/20 11:58
    • 更新日時:2020/03/31 13:15
  • 利用途中からSMS機能を追加することはできますか?

    LIBMOでは、データ通信専用SIMへSMS機能や音声通話機能をあとから追加することは出来ません。 (SMS機能や音声通話機能をあとから削除することも出来ません。) 一度解約をしていただき、再度お申込みしていただく必要がございます。 詳細表示

    • No:9607
    • 公開日時:2017/07/13 18:49
  • LIBMO解約月の月額料金は日割計算されますか?

    いいえ。LIBMO解約月の月額料金は満額請求となります。 詳細表示

    • No:10297
    • 公開日時:2018/02/27 17:10
    • 更新日時:2020/03/05 15:33
  • LIBMO利用料金の請求明細、領収書を発行してほしい。

    請求明細や領収書は発行しておりません。 LIBMOマイページにて利用明細をご確認のうえ、必要に応じて利用明細を印刷したものをご利用ください。 翌月20日以降にご確認いただけます。 LIBMOマイページ https://mypage.libmo.jp/mypage/login/index 詳細表示

    • No:11831
    • 公開日時:2019/12/04 14:33
    • 更新日時:2019/12/04 14:33
  • Amazonエントリーパッケージとその他キャンペーンは併用できますか?

    【併用不可キャンペーン】 ・契約解除料0円プログラム ・端末購入サポートプログラム ・LIBMO音声サポートプログラム (※上記以外にも併用できないキャンペーンはございます。) 詳細についてはLIBMOお客様センターまでお問い合わせください。 --- LIBMOお客様センター 電話... 詳細表示

    • No:11955
    • 公開日時:2019/12/26 19:19
    • 更新日時:2020/01/23 11:09

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