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『 サービス内容 』 内のFAQ

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  • マイページへ入るログインID(パスワード)がわかりません。

    マイページのログインに必要なIDおよびパスワードは、 お申し込み後にSIMとは別に郵送される「ご契約内容確認書」へ記載されております。 ご自宅に「ご契約内容確認書」が届くまで今しばらくお待ちください。 ただし、お申し込み時に発行を希望されなかったお客様には「ご契約内容確認書」は郵送されません。 ... 詳細表示

    • No:9522
    • 公開日時:2017/06/08 11:31
    • 更新日時:2019/09/26 15:12
  • SIMを解約したい

    お客様情報が分かる登録通知などをお手元にご用意の上、LIBMOお客様センター(0120-27-1146)までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。お問い合わせフォームからは受付できません。 詳細表示

    • No:9355
    • 公開日時:2017/02/20 11:55
    • 更新日時:2019/10/31 16:37
  • 携帯電話番号ポータビリティー(MNP)で他社に転出することはできますか?

    はい、音声通話機能付きSIMに限り、携帯電話番号ポータビリティー(MNP)にて転出いただけます。 なお、携帯電話番号ポータビリティー(MNP)転出時には、下記の諸費用が必要になります。注意事項とあわせてご確認ください。 ■MNP転出時の諸費用 MNP転出手数料3,000円(税抜) 音声通話機能... 詳細表示

    • No:9373
    • 公開日時:2017/02/20 12:03
    • 更新日時:2019/09/30 14:41
  • 解約後のSIMカードの返却先を教えてください

    必ずお電話での解約手続き後に返送ください。 解約手続き前に返送された場合、スムーズな解約手続きができない可能性がございます。 お手数ですが、以下の住所まで郵便にてご返却ください。 〒420-0034 静岡県静岡市葵区常磐町2丁目6番地の8 TOKAIビル9F (株)TOKAIコミュニケーション... 詳細表示

    • No:9356
    • 公開日時:2017/02/20 11:56
  • 容量のプラン変更(3G→10Gなど)はできますか?費用はかかりますか?

    容量のご変更(プランのご変更)は、LIBMOマイページからお手続きができます。プラン変更による費用は発生しません。なお、プラン変更の適用は、プラン変更のお申し出を承った月の翌月1日からとなっております。 (※毎月末日23:00から月初日12:00の時間帯はお申し込みいただけません。) LIBMOマ... 詳細表示

    • No:9608
    • 公開日時:2017/07/13 18:51
    • 更新日時:2019/10/30 11:49
  • 使い切れなかった高速データ通信容量を繰り越しすることはできますか?

    はい、当月中に使い切れなかった高速データ通信容量は、翌月に繰り越されます。高速データ通信容量の有効期限は、繰り越した月の月末までです。 データリチャージでご購入いただいた高速データ通信容量の有効期限は90日です。 詳細表示

    • No:9362
    • 公開日時:2017/02/20 11:59
  • クレジットカードがなくても申込めますか?

    いいえ。LIBMOはクレジットカードでのお申込みをお願いしております。 当社が提供している@T COM(アットティーコム)またはTNCの固定回線のご契約者さま向けに、「ISPまとめて請求」で、@T COM(アットティーコム)またはTNCでご利用中のお支払い方法がご選択いただけます。 ※@T COM(ア... 詳細表示

    • No:9392
    • 公開日時:2018/02/01 11:00
    • 更新日時:2019/10/29 18:40
  • 低速や高速の切り替えはどうすれば実施できますか?

    LIBMOマイページのトップページから、「利用状況確認画面へ」をお選びいただき、表示された画面にて「低速切替」を押下いただくことで、通信速度が高速から低速(最大128kbps)に切り替わります。 https://mypage.libmo.jp/mypage/login/index 注意事項 ・切替は... 詳細表示

    • No:11177
    • 公開日時:2019/04/18 18:39
  • MNP転入時の流れを教えてください。

    1.ご契約中の携帯電話会社でMNPの予約を行い、「MNP予約番号」「MNP予約番号有効期限」「MNP予約を行った携帯電話番号の名義」をご確認ください。 2.MNP予約番号、本人確認書類などを用意し、お申し込みください。 ※お申し込み時に、MNP予約番号の有効期間が8日以上残っている必要があります。8日以上... 詳細表示

    • No:9375
    • 公開日時:2017/02/20 12:03
  • 3Gプラン/6GBプラン/10GBプラン/20GBプラン/30GBプランにおいて、当月内の高速通信容量がなくなったらどうなりますか?

    最大通信速度でご利用いただけるデータ通信量が当月利用分の上限を超えた場合は、128kbpsに通信速度が制限されます。 LIBMOマイページよりデータリチャージにお申し込みいただくことで、制限が解除され、最大通信速度にてご利用いただけます。 LIBMOマイページ https://mypage.... 詳細表示

    • No:9363
    • 公開日時:2018/02/01 11:00
    • 更新日時:2019/10/30 11:35
  • SIMのサイズ変更(交換)はできますか?

    SIMカードのサイズ変更はLIBMOマイページまたはLIBMOお客様センターにて承ります。 サイズ変更に伴い、SIM再発行手数料の3,000円(税抜)が発生いたします。 また、LIBMOでのサイズ変更手続き実施後~お客様の元へサイズ変更後のSIMカードが到着するまでの間はLIBMOサービスをご利用いただけ... 詳細表示

    • No:9610
    • 公開日時:2017/07/13 18:54
    • 更新日時:2019/10/30 10:38
  • データリチャージとはなんですか?

    データ容量を追加購入できるサービスです。ご契約いただいたデータ容量を使い切ってしまった場合に、通信速度が128kbpsに制限されますが、データリチャージをご購入頂くことで、再び最大通信速度でご利用いただけるようになります。 データリチャージはマイページからお申込みいただけます。 詳細表示

    • No:9360
    • 公開日時:2017/02/20 11:58
    • 更新日時:2019/10/29 19:10
  • 海外でメールやインターネットは使うことはできますか?

    LIBMOは海外でのデータ通信(メール、インターネット、アプリでの通信など)は、ご利用いただけません。 海外でのSMSの送受信は、データ通信専用SIMおよび、SMS機能付きSIMは、対応しておりません。ただし、音声通話機能付きSIMでは送受信可能です。 また、SMSについて、受信料金は無料ですが、送信は文字数... 詳細表示

    • No:9359
    • 公開日時:2018/02/01 11:00
  • 引越しをしました。住所変更のお手続きはどこからできますか?

    LIBMOマイページよりお手続きいただくか、お客様情報が分かる登録通知などをお手元にご用意の上、LIBMOお客様センター(0120-27-1146)までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。 LIBMOマイページ https://mypage.libmo.jp/mypage/login/in... 詳細表示

    • No:9612
    • 公開日時:2017/07/13 18:57
    • 更新日時:2019/11/01 16:55
  • MNP(モバイルナンバーポータビリティ)でLIBMOに転入した場合の開通までの所要時間を教えてください。

    お手元にLIBMOのSIMカードが到着してから、LIBMOお客様センター「0120-27-1146」にお電話いただき、音声ガイダンス#9を押して開通のお手続きをしていただければ、最短で10分程度で開通となります。 (LIBMOでMNP開通した場合は、MNP予約番号を取得した携帯電話会社や格安SIM会社に連絡... 詳細表示

    • No:10001
    • 公開日時:2017/11/13 13:11
  • データ通信専用SIMから音声対応SIMへ変更することはできますか?

    ご要望に沿えず誠に申し訳ございませんが、 データ通信専用SIMから音声対応SIMへ変更することはできません。 以下のSIM機能変更は全てできません。 × データ通信専用SIM ⇔ SMS機能付きSIM × データ通信専用SIM ⇔ 音声通話機能付きSIM × SMS機能付きSIM ⇔ 音声通話機能付きS... 詳細表示

    • No:11166
    • 公開日時:2019/04/10 17:55
  • 家族用にSIMを追加するにはどうしたら良いですか?

    LIBMOをご契約中のお客様が、データシェアオプションとしてSIMカード追加をされたい場合、LIBMOマイページまたはLIBMOお客様センターにて承ります。 ※LIBMOお客様センターでお申込みいただく場合、別途お申込書のご記入・ご返送等が必要です。 ※LIBMOマイページの場合、LIBMOお客様セン... 詳細表示

    • No:10400
    • 公開日時:2018/05/23 14:02
    • 更新日時:2019/10/29 19:24
  • ライトプランとは?

    最大通信速度200kbpsの低速プランです。高速通信が不要で、メール、SMSのご利用が中心の方におすすめ。高速プランに比べ、一般的なホームページ閲覧に関しても遅く感じることがございます。ゲームや動画視聴は難しいプランです。通信制限はありません。 <ライトプランの注意点> ・データシェアオプショ... 詳細表示

    • No:11741
    • 公開日時:2019/11/01 16:49
  • テザリングはできますか?

    端末により異なりますが、テザリング機能が利用できる端末については、月額料金無料でご利用いただけます。ご利用の際のお申し込みも不要です。 テザリング機能が利用できる端末については、LIBMO公式サイトの動作済み端末一覧をご確認ください。 ※ 接続可能台数は、ご利用中の通信端末仕様により異なります。ご利用中の端末... 詳細表示

    • No:9381
    • 公開日時:2017/02/20 12:09
    • 更新日時:2019/10/29 18:54
  • データシェアオプションとはなんですか?

    契約した高速通信データ容量を最大3回線で分けて使うことができる有料のオプションサービスです。LIBMO1回線につき、2回線まで追加できます。 ※SIM1枚につき契約事務手数料3,000円(税抜)がかかります。 データシェアオプションについて https://www.libmo.jp/op... 詳細表示

    • No:9361
    • 公開日時:2018/02/01 11:00
    • 更新日時:2019/11/01 16:33
  • LIBMOマイページでご利用いただける各種変更について教えてください。

    LIBMOマイページでは、下記項目の各種変更処理をお手続きいただけます。 https://mypage.libmo.jp/mypage/login/index ・データシェアSIM追加(子回線追加) ・データ容量追加購入(データリチャージ) ・データ通信低速・高速化切り替え ・各種オプシ... 詳細表示

    • No:11748
    • 公開日時:2019/11/01 17:01
  • SMSは使えますか?

    はい、SMS機能付きSIMまたは音声通話機能付きSIMにお申込みいただくことでご利用いただけます。 SMS送信料について、詳しくは料金ページをご確認ください。 https://www.libmo.jp/plan/ 詳細表示

    • No:9366
    • 公開日時:2017/02/20 11:59
  • オプションサービスはどのようなものがありますか? 申込や解約の方法は?

    オプションサービスは、データリチャージや留守番電話等の豊富なサービスをご用意しております。詳しくは以下のページをご覧ください。 オプションサービスについて https://www.libmo.jp/option/ データリチャージのお申込みは、マイページからお手続き頂けます。 マイページ h... 詳細表示

    • No:9377
    • 公開日時:2017/03/24 00:39
  • LIBMOの利用容量(データ残量)を調べる方法はありますか?

    LIBMOマイページよりご確認いただけます。 LIBMOマイページ https://mypage.libmo.jp/mypage/login/index 詳細表示

    • No:11628
    • 公開日時:2019/10/28 14:55
    • 更新日時:2019/10/30 11:33
  • 利用途中からSMS機能を追加することはできますか?

    LIBMOでは、データ通信専用SIMへSMS機能や音声通話機能をあとから追加することは出来ません。 (SMS機能や音声通話機能をあとから削除することも出来ません。) 一度解約をしていただき、再度お申込みしていただく必要がございます。 詳細表示

    • No:9607
    • 公開日時:2017/07/13 18:49
  • スマホのバッテリー(電池)を交換したいのですがどうすればよいですか?

    大変お手数ではございますが、端末メーカーへお問い合わせをお願いいたします。 詳細表示

    • No:11739
    • 公開日時:2019/11/01 16:41
  • LIBMOお支払いのクレジットカードを変更したい。名義が変わってもいいですか?

    お支払い方法変更については、LIBMOマイページよりお手続きお願いします。 なお、カード名義とLBMO契約者名義は、同一名義である必要がございます。 LIBMOマイページ https://mypage.libmo.jp/mypage/login/index 詳細表示

    • No:11738
    • 公開日時:2019/11/01 16:40
  • 0035でんわで不具合が発生しています。どうしたらよいですか?

    0035でんわアプリのバージョンが古い可能性があります。アプリのアップデートをお願いします。 最新バージョンにアップデート後も改善されない場合は、アプリの再インストールをしてください。 上記作業を行っても改善されない場合は、LIBMOお客様センターにご連絡下さい。 --- LIBMOお客様センター... 詳細表示

    • No:11559
    • 公開日時:2019/10/01 20:00
  • LINEは利用できますか?

    ご利用いただけます。 ※但し、年齢認証が出来ない為「ID検索」はご利用できません。 詳細表示

    • No:9613
    • 公開日時:2017/07/13 18:59
  • 国際電話はかけられますか?

    はい、音声通話機能付きSIMをご契約いただき、ご利用端末が国際電話発信に対応している場合は、サービスのご利用が可能です。 詳細表示

    • No:9365
    • 公開日時:2017/02/20 11:59

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